Reklamační řád
1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v e-shopu atojepecka.cz u prodávajícího Milan Černý, IČO: 47482877, se sídlem Machuldova 576/15, 142 00 Praha 4 (kontakt: obchod@atojepecka.cz, +420 736 537 286). Je nedílnou součástí obchodních podmínek. Části označené „pro spotřebitele" se nepoužijí na kupující podnikatele (nákup na IČO) - pro ně platí čl. 8 tohoto řádu.
2. Za co odpovídáme
2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: má ujednané či obvyklé vlastnosti, odpovídá popisu v e-shopu, je v odpovídajícím množství (u váženého zboží dle skutečné hmotnosti na dodacím listu) a jakosti - u čerstvých potravin zejména odpovídající čerstvost.
2.2 U balených potravin s vyznačeným datem spotřeby nebo datem minimální trvanlivosti odpovídáme za to, že si zboží do vyznačeného data zachová své vlastnosti (vyznačení data má účinky záruky za jakost); to platí při dodržení skladovacích podmínek uvedených na obalu.
2.3 Neodpovídáme za vady či zhoršení zboží, které jste si způsobili sami - u potravin zejména nevhodným skladováním po převzetí (čerstvé zboží uchovávejte v chladu dle jeho povahy, sušené v suchu), ani za přirozené změny čerstvého zboží po uplynutí jeho přirozené trvanlivosti. U zboží prodávaného se slevou pro konkrétní vadu nelze reklamovat tuto vadu.
3. Lhůty (pro spotřebitele)
3.1 Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží či vady vylučuje - u čerstvých potravin je tato doba z povahy věci omezena jejich přirozenou trvanlivostí, u potravin s vyznačeným datem tímto datem.
3.2 Doporučení pro čerstvé zboží: zkontrolujte je při převzetí a zjevné vady (otlaky, hniloba, plíseň, chybějící množství) oznamte ihned řidiči, nebo co nejdříve e-mailem s fotografií. Není to podmínka reklamace - výrazně to ale urychlí posouzení a vyřízení.
4. Jak reklamovat
4.1 Reklamaci uplatníte kterýmkoli z těchto způsobů: u řidiče při předání, e-mailem na obchod@atojepecka.cz (ideálně s fotografií vady a číslem objednávky), telefonicky na +420 736 537 286, nebo na provozovně.
4.2 Koupi lze prokázat jakýmkoli způsobem - dodacím listem, dokladem, výpisem z účtu nebo číslem objednávky. Originál dokladu nevyžadujeme.
4.3 Čerstvé zboží není nutné fyzicky vracet, postačí fotodokumentace; případné vrácení či předání vadného zboží domluvíme při nejbližším závozu nebo na provozovně.
5. Vyřízení reklamace (pro spotřebitele)
5.1 Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení (e-mailem): datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
5.2 Reklamaci vyřídíme a vyrozumíme vás nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se výslovně na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty vás opravňuje od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. O vyřízení vystavíme potvrzení (datum a způsob vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí). U čerstvého zboží reklamaci zpravidla vyřizujeme obratem - výměnou při nejbližším závozu, dobropisem nebo vrácením ceny.
6. Vaše nároky (pro spotřebitele)
6.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat: (a) dodání nového zboží bez vad (u čerstvého zboží výměna při nejbližším závozu), a není-li to možné nebo přiměřené povaze zboží, (b) přiměřenou slevu z ceny, nebo (c) odstoupení od smlouvy v rozsahu vadné položky a vrácení ceny - zejména pokud vadu odmítneme odstranit, vyřízení se nezdaří, nebo je vada podstatným porušením smlouvy.
6.2 Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili (po dohodě jinak, např. slevou z příští objednávky).
7. Mimosoudní řešení sporů (pro spotřebitele)
Nedohodneme-li se na vyřízení reklamace, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ - do 1 roku od prvního uplatnění práva u nás. Dozor nad prodejem potravin vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce, nad ochranou spotřebitele Česká obchodní inspekce.
8. Kupující podnikatelé (B2B)
Pro kupující podnikatele platí odchylně: zboží prohlédněte při převzetí; vady množství a zjevné vady čerstvého zboží vytkněte při převzetí zápisem do dodacího listu nebo fotodokumentací e-mailem do 2 hodin od převzetí, skryté vady čerstvého zboží do 24 hodin od převzetí. K později vytknutým vadám čerstvého zboží se nepřihlíží. Podmínkou uznání je skladování odpovídající povaze zboží. Články 3, 5, 6 a 7 tohoto řádu se na podnikatele nepoužijí; lhůta pro vyřízení reklamace podnikatele je přiměřená okolnostem, zpravidla do 30 dnů.
9. Závěrem
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne [DOPLNIT] a je k dispozici na e-shopu. Práva spotřebitele z obecně závazných předpisů tímto řádem nejsou dotčena.